財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷培訓(xùn)問(wèn)答模板

以下是針對(duì)財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷試點(diǎn)工作的常見(jiàn)問(wèn)題解答，工作人員可參考學(xué)習(xí)，便于更好地為群眾答疑解惑。

一、基本概念

1.?問(wèn)：什么是財(cái)政電子票據(jù)跨省報(bào)銷？

答：就是為了解決大家異地報(bào)銷醫(yī)療等票據(jù)的麻煩。比如你在其他區(qū)縣或者其他省市看病開(kāi)的電子票據(jù)，現(xiàn)在可以直接通過(guò)手機(jī)歸集到你的個(gè)人數(shù)字賬戶里，需要報(bào)銷時(shí)，線上就能授權(quán)推送給醫(yī)保部門或保險(xiǎn)公司，不用再擔(dān)心紙質(zhì)票據(jù)丟失，也省去來(lái)回跑腿的麻煩。

2.?問(wèn)：這項(xiàng)服務(wù)能解決哪些具體問(wèn)題？

答：主要解決三個(gè)痛點(diǎn)：一是“跑腿多”，不用為了交票據(jù)專門跑回報(bào)銷單位；二是“周期長(zhǎng)”，線上流轉(zhuǎn)票據(jù)，報(bào)銷更快；三是“手續(xù)繁”，簡(jiǎn)化了原來(lái)需要提交、核驗(yàn)紙質(zhì)票據(jù)的繁瑣環(huán)節(jié)。

3. 問(wèn)：哪些票據(jù)可以使用跨省報(bào)銷？

答：目前試點(diǎn)階段，醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)是核心突破口，覆蓋住院費(fèi)用、門診費(fèi)用等場(chǎng)景。

4. 問(wèn)：跨省報(bào)銷可以在哪些場(chǎng)景下使用？

答：目前主要支持三大場(chǎng)景：

商業(yè)保險(xiǎn)理賠：比如你購(gòu)買的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠。

醫(yī)療保險(xiǎn)零星報(bào)銷：對(duì)于未能直接持卡結(jié)算的醫(yī)療費(fèi)用。

工傷醫(yī)療（康復(fù)）零星報(bào)銷：對(duì)于未能直接持卡結(jié)算的工傷醫(yī)療費(fèi)用。

二、賬戶使用與注冊(cè)

1. 問(wèn)：什么是“個(gè)人數(shù)字賬戶”？

答：你可以把它理解為一個(gè)專屬于你的、全國(guó)通用的“電子票據(jù)錢包”。它能自動(dòng)歸集你在不同區(qū)縣或省市獲得的財(cái)政電子票據(jù)，并且可以隨時(shí)查看票據(jù)狀態(tài)、授權(quán)給單位進(jìn)行報(bào)銷。

2. 問(wèn)：如何注冊(cè)/激活我的個(gè)人數(shù)字賬戶？

答：非常簡(jiǎn)單。你可以參考我們的宣傳手冊(cè)，在“重慶市大足區(qū)財(cái)政局”微信公眾號(hào)中，點(diǎn)擊“便民服務(wù)”板塊的“大足統(tǒng)一繳費(fèi)平臺(tái)”，然后點(diǎn)擊“財(cái)政票據(jù)”，完善相關(guān)個(gè)人信息，就完成個(gè)人數(shù)字賬戶注冊(cè)了。

3. 問(wèn)：在外省開(kāi)的票據(jù)，在我的賬戶里能看到嗎？

答：可以。激活賬戶后，它不僅能自動(dòng)歸集你在本省的票據(jù)，你還可以通過(guò)手動(dòng)輸入信息或掃碼的方式，歸集在其他省份獲取的財(cái)政電子票據(jù)。系統(tǒng)也支持跨省查詢票據(jù)狀態(tài)。

4. 問(wèn)：個(gè)人數(shù)字賬戶安全嗎？會(huì)不會(huì)泄露我的隱私？

答：請(qǐng)放心。數(shù)字賬戶基于嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證體系，只有你本人可以登錄和查看。在向報(bào)銷單位授權(quán)共享票據(jù)信息時(shí)，也需要經(jīng)過(guò)你的同意，確保你的個(gè)人信息安全。

三、業(yè)務(wù)流程

1. 問(wèn)：用電子票據(jù)報(bào)銷，具體怎么操作？

答：流程很簡(jiǎn)單：第一步：在你的個(gè)人數(shù)字賬戶里歸集好需要報(bào)銷的電子票據(jù)。第二步：在APP內(nèi)選擇“報(bào)銷”或“授權(quán)流轉(zhuǎn)”，將票據(jù)授權(quán)給你要報(bào)銷的單位（比如醫(yī)保局或保險(xiǎn)公司）。第三步：報(bào)銷單位通過(guò)他們的單位數(shù)字賬戶接收票據(jù)、完成審核與報(bào)銷。第四步：你可以在賬戶中同步看到票據(jù)的報(bào)銷狀態(tài)，比如是否已被鎖定、是否已完成報(bào)銷。

2. 問(wèn)：報(bào)銷單位如何防止同一張電子票據(jù)被重復(fù)報(bào)銷？

答：系統(tǒng)有專門的“報(bào)銷鎖定”功能。一旦某家單位對(duì)某張票據(jù)發(fā)起了報(bào)銷申請(qǐng)，這張票據(jù)在報(bào)銷期間會(huì)被暫時(shí)鎖定，其他單位無(wú)法同時(shí)用它報(bào)銷，票據(jù)也不能進(jìn)行沖紅、換開(kāi)等操作。報(bào)銷完成后，單位還會(huì)反饋報(bào)銷信息，系統(tǒng)會(huì)記錄該票據(jù)已報(bào)銷，從根本上避免重復(fù)報(bào)銷。

3. 問(wèn)：報(bào)銷單位怎么知道我的電子票據(jù)是真的？

答：報(bào)銷單位可以通過(guò)系統(tǒng)直接連接到財(cái)政電子票據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)跨省鑒別票據(jù)的真?zhèn)?/span>。你不需要自己提供額外的證明。

四、安全與權(quán)益

1. 問(wèn)：電子票據(jù)報(bào)銷后，還需要自己打印出來(lái)保存嗎？

答：對(duì)于普通個(gè)人，通常不需要再打印紙質(zhì)件歸檔。但如果你有特殊需求，建議咨詢具體報(bào)銷單位。對(duì)于單位來(lái)說(shuō)，滿足相關(guān)條件的，可以直接使用電子票據(jù)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理和歸檔保管。

2. 問(wèn)：如果我不小心把電子票據(jù)的紙質(zhì)打印件弄丟了，影響報(bào)銷嗎？

答：不影響。只要這張電子票據(jù)已經(jīng)歸集到你的個(gè)人數(shù)字賬戶里，你就可以隨時(shí)授權(quán)給報(bào)銷單位，紙質(zhì)打印件丟失不會(huì)導(dǎo)致無(wú)法報(bào)銷。

五、問(wèn)題解決

1. 問(wèn)：在省外開(kāi)的票據(jù)，無(wú)法歸集到我的賬戶里怎么辦？

答：你可以嘗試通過(guò)個(gè)人數(shù)字賬戶中的“手動(dòng)錄入”或“掃碼”功能，輸入票據(jù)代碼、號(hào)碼、校驗(yàn)碼等關(guān)鍵信息來(lái)手動(dòng)歸集。如果仍然無(wú)法解決，可以聯(lián)系財(cái)政電子票據(jù)服務(wù)平臺(tái)客服尋求幫助。

2. 問(wèn)：顯示票據(jù)狀態(tài)異常（比如被鎖定）怎么辦？

答：票據(jù)狀態(tài)異常通常是因?yàn)樗幱趫?bào)銷流程中。請(qǐng)耐心等待流程結(jié)束。如果長(zhǎng)時(shí)間異常，可以聯(lián)系正在處理該票據(jù)報(bào)銷的單位，或通過(guò)個(gè)人數(shù)字賬戶內(nèi)的客服渠道反饋問(wèn)題。

?